Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement nuviontheriqe
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Services Éligibles
Tous les services de budgeting personnel nuviontheriqe sont éligibles au remboursement sous certaines conditions. Notre engagement est de vous offrir une expérience satisfaisante avec nos outils financiers.
Les abonnements premium, les consultations personnalisées et les formations avancées peuvent faire l'objet d'un remboursement dans les délais impartis.
Délais de Remboursement
Critères d'Exclusion
- Services utilisés au-delà de 80% de leur contenu
- Demandes formulées après les délais impartis
- Consultations personnalisées déjà réalisées
- Rapports financiers personnalisés déjà générés
Procédure de Demande de Remboursement
Contactez Notre Service Client
Envoyez votre demande à info@nuviontheriqe.com en précisant votre numéro de commande et le motif du remboursement. Notre équipe vous répondra dans les 24 heures.
Fournissez les Informations Nécessaires
Incluez vos coordonnées complètes, la date d'achat, et une description détaillée de votre insatisfaction. Plus les informations sont précises, plus le traitement sera rapide.
Évaluation de Votre Demande
Notre équipe examine votre dossier sous 48 heures et vérifie l'éligibilité selon nos critères. Vous recevrez une réponse détaillée par email.
Traitement du Remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est traité dans les 5 à 7 jours ouvrables selon votre mode de paiement initial.
Modalités de Remboursement par Type de Service
| Type de Service | Délai de Remboursement | Taux de Remboursement | Conditions Spéciales |
|---|---|---|---|
| Abonnement Mensuel | 14 jours | 100% | Utilisation inférieure à 50% |
| Formation Premium | 30 jours | 100% | Moins de 3 modules consultés |
| Consultation Individuelle | 7 jours | 100% | Annulation avant réalisation |
| Abonnement Annuel | 45 jours | Prorata temporis | Calcul selon mois utilisés |
Méthodes de Paiement et Délais de Traitement
Remboursement par Carte Bancaire
Les remboursements sur carte bancaire sont traités dans les 3 à 5 jours ouvrables. Le délai d'affichage sur votre relevé peut varier selon votre établissement bancaire.
Remboursement par Virement
Pour les paiements par virement initial, le remboursement s'effectue par virement SEPA dans les 5 à 7 jours ouvrables. Vos coordonnées bancaires doivent être fournies lors de la demande.
Important : Les frais de transaction initiaux (3% du montant) ne sont pas remboursables et seront déduits du montant total du remboursement.
Remboursements Partiels et Cas Particuliers
Utilisation Partielle des Services
Si vous avez utilisé une partie de nos services, un remboursement partiel peut être accordé. Le calcul se base sur le pourcentage d'utilisation et le temps écoulé depuis l'achat.
Exemple : Pour un abonnement annuel utilisé 2 mois, le remboursement représente 83% du montant initial (10 mois restants).
Problèmes Techniques
En cas de dysfonctionnement technique de nos services empêchant leur utilisation normale, un remboursement intégral peut être accordé sans condition de délai.
Insatisfaction Qualité
Si nos services ne répondent pas à vos attentes qualitatives, nous étudions chaque cas individuellement pour trouver une solution adaptée, incluant un remboursement si nécessaire.
Contactez Notre Service Remboursement
Email : info@nuviontheriqe.com
Téléphone : +33 6 34 07 66 57
Adresse : 18 Imp. Bourgchanin, 69100 Villeurbanne, France
Heures d'ouverture : Lundi-Vendredi 9h-18h
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